Desivo · Pluco Group Sp. z o.o.
Regulamin świadczenia usług B2B
Jedna umowa B2B dla wszystkich produktów i abonamentów Desivo.
Version 2026-08-24-v4
1. Usługodawca i zakres
Desivo jest marką biznesową i działem Pluco Group Sp. z o.o., ul. Ksawerów 3, 02-656 Warszawa, Polska, KRS 0000564904, NIP 5272739549, REGON 361874067, kapitał zakładowy PLN 100,000. Regulamin ma zastosowanie do stron internetowych, domen, utrzymania, abonamentów, systemów rezerwacji, baz danych, CRM, automatyzacji i innych usług cyfrowych oferowanych pod marką Desivo.
2. Wyłącznie dla klientów biznesowych
Oferta internetowa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców, osób prowadzących działalność, freelancerów, stowarzyszeń i osób prawnych działających w celach gospodarczych lub zawodowych. Składając zamówienie, Klient potwierdza ten status. Konsumenci nie mogą korzystać z płatności online i powinni skontaktować się z Desivo przed złożeniem zamówienia.
3. Dokumenty umowne i zawarcie umowy
Zamówienie w systemie płatności określa wybraną usługę, zakres, opłaty jednorazowe i cykliczne oraz okres rozliczeniowy. Dane zamówienia, wersja Regulaminu zaakceptowana w chwili zamówienia i ewentualnie wyraźnie zatwierdzona specyfikacja prac tworzą łącznie umowę. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Desivo e-mailem lub w Portalu Klienta. Indywidualnie uzgodniona pisemna specyfikacja ma pierwszeństwo w razie sprzeczności.
4. Ceny, podatki i faktury
Niezależnie od używanej domeny stroną umowy i wystawcą faktury jest Pluco Group Sp. z o.o. w Polsce, numer VAT UE PL5272739549; desivo.de nie oznacza odrębnej niemieckiej spółki będącej stroną umowy. Przed płatnością system pokazuje całkowitą kwotę pobieraną przez Desivo oraz, jeśli dotyczy, okres rozliczeniowy. W przypadku transgranicznej usługi B2B świadczonej przedsiębiorcy mającemu siedzibę w Niemczech na potrzeby jego działalności zasadą ogólną jest miejsce świadczenia u nabywcy (§ 3a ust. 2 niemieckiej ustawy UStG). Jeżeli spełnione są warunki ustawowe, Desivo wystawia fakturę bez polskiego VAT, podaje oba numery VAT UE oraz adnotację „Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers / Reverse charge”. Niemiecki Klient rozlicza wtedy niemiecki VAT zgodnie z § 13b UStG. Odliczenie podatku naliczonego może być możliwe na podstawie § 15 ust. 1 zdanie 1 pkt 4 UStG, jeżeli usługa została nabyta dla przedsiębiorstwa i spełniono pozostałe wymogi ustawowe; nie gwarantuje się neutralności ekonomicznej ani możliwości odliczenia podatkowego. Dla usług opodatkowanych w Polsce, zakupów prywatnych lub przypadków, w których nie są spełnione warunki reverse charge, naliczany jest VAT należny zgodnie z prawem. Przed wystawieniem faktury Klient podaje prawidłowe dane firmy, kraj świadczenia i ważny numer VAT UE oraz niezwłocznie zgłasza zmiany. Desivo wykonuje obowiązki fakturowe i sprawozdawcze wymagane po stronie polskiej. Każda strona odpowiada za własne deklaracje podatkowe; niniejszy punkt nie stanowi porady podatkowej. Faktury są udostępniane elektronicznie w Portalu Klienta, e-mailem lub przez Stripe.
5. Płatności i abonamenty
Płatności są obsługiwane przez Stripe lub inną metodę wskazaną przy płatności. Abonament odnawia się na uzgodniony okres w następnym dniu rozliczenia wskazanym przy płatności i w Portalu Klienta, chyba że zostanie wcześniej wypowiedziany. Klient może wypowiedzieć abonament w dowolnym momencie przed kolejnym odnowieniem przez funkcję „Wypowiedz umowę”, Portal Klienta lub w formie tekstowej. Zwykłe wypowiedzenie kończy abonament z końcem opłaconego okresu; usługa pozostaje aktywna do tego dnia i nie zostanie pobrana kolejna opłata za odnowienie. Niewykorzystany czas w opłaconym okresie nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo wymaga zwrotu. Kwoty już wymagalne pozostają należne. Zmiany cen dotyczą wyłącznie przyszłych okresów i zostaną zapowiedziane co najmniej 30 dni przed wejściem w życie. Nie obowiązuje termin do połowy ani do końca miesiąca; decyduje indywidualny dzień kolejnego rozliczenia.
6. Realizacja i współpraca
Terminy realizacji są szacunkowe, chyba że wiążący termin został wyraźnie potwierdzony na piśmie. Klient terminowo przekazuje treści, dostępy, akceptacje i prawidłowe informacje. Opóźnienia wynikające z braku współpracy odpowiednio przesuwają terminy. Desivo może wprowadzać uzasadnione zmiany techniczne, o ile nie ograniczają istotnie funkcjonalności ani uzgodnionego celu gospodarczego.
7. Domeny i usługi podmiotów trzecich
Dostępność domeny jest ostateczna dopiero po skutecznej rejestracji. Rejestratorzy, hosting, e-mail, AI, płatności, rezerwacje i inne usługi podmiotów trzecich podlegają także ich własnym warunkom i ograniczeniom technicznym. Desivo nie odpowiada za awarie poza rozsądną kontrolą, lecz udzieli Klientowi uzasadnionego wsparcia w ich usunięciu.
8. Prawa własności intelektualnej
Po pełnej zapłacie Klient otrzymuje określone w zamówieniu prawa do finalnych rezultatów wykonanych specjalnie dla niego. Wcześniejsze narzędzia, biblioteki, systemy, szablony, know-how i ogólne komponenty Desivo lub osób trzecich pozostają ich własnością; Klient otrzymuje niewyłączną licencję niezbędną do korzystania z usługi. Klient zapewnia, że przekazane treści i oznaczenia mogą być legalnie używane.
9. Ochrona danych i poufność
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności i właściwym prawem ochrony danych. Jeżeli Desivo przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, strony zawrą umowę powierzenia, gdy jest wymagana. Strony zachowują w poufności niepubliczne informacje biznesowe, dostępowe i projektowe. Obowiązkowe ujawnienie wymagane prawem pozostaje dopuszczalne.
10. Wady, wsparcie i zawieszenie
Klient niezwłocznie zgłasza możliwe do odtworzenia wady w formie tekstowej i podaje co najmniej usługę, której dotyczy problem, opis błędu, czas jego wystąpienia oraz – jeśli są dostępne – kroki potrzebne do jego odtworzenia. Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia i wymaganych dostępów termin na usunięcie wady wynosi 10 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w siedzibie Desivo). W przypadku całkowitej niedostępności istotnej uzgodnionej funkcji lub bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa Desivo rozpoczyna analizę i działania naprawcze najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego. Jeżeli z przyczyn technicznych lub z powodu zależności od dostawcy zewnętrznego usunięcie wady w ciągu 10 dni roboczych nie jest możliwe, Desivo przed upływem tego terminu przekazuje w formie tekstowej przyczynę, rozwiązanie tymczasowe, jeśli jest dostępne, oraz wiążący dalszy harmonogram. Zmiany poza uzgodnionym zakresem są wyceniane oddzielnie. W razie zaległości płatniczej Desivo może zawiesić dostęp dopiero po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu 7 dni kalendarzowych wyznaczonego w wezwaniu w formie tekstowej. W przypadku innego możliwego do usunięcia istotnego naruszenia termin naprawczy wynosi 5 dni roboczych od ostrzeżenia w formie tekstowej. Zawieszenie bez wcześniejszego terminu naprawczego jest dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy bezpośrednie zagrożenie bezpieczeństwa, oczywiście bezprawne użycie albo obowiązek prawny lub nakaz organu wymaga natychmiastowego działania. Zawieszenie ogranicza się do niezbędnego zakresu i czasu.
11. Odpowiedzialność
Żadna ze stron nie odpowiada za szkody pośrednie ani utracone korzyści w zakresie, w jakim wyłączenie jest prawnie dopuszczalne. Łączna odpowiedzialność Desivo z zamówienia jest, w granicach prawa, ograniczona do opłat zapłaconych za daną usługę w ciągu dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenia nie dotyczą winy umyślnej, rażącego niedbalstwa, śmierci lub uszkodzenia ciała, oszustwa, naruszeń ochrony danych, naruszenia podstawowych obowiązków ochronnych ani odpowiedzialności, której nie można prawnie ograniczyć.
12. Zwykłe wypowiedzenie, wypowiedzenie nadzwyczajne i odstąpienie
12.1 Zwykłe wypowiedzenie
Klient może zwyczajnie wypowiedzieć abonament odnawialny w dowolnym momencie, bez podania przyczyny, przed kolejnym terminem odnowienia wskazanym przy płatności i w Portalu Klienta, korzystając z funkcji „Wypowiedz umowę”, Portalu Klienta albo oświadczenia w formie tekstowej. Zwykłe wypowiedzenie staje się skuteczne z końcem opłaconego indywidualnego okresu rozliczeniowego. Usługa i uzgodniony dostęp pozostają aktywne do tego dnia; następnie nie zostanie pobrana kolejna opłata za odnowienie. Nie obowiązuje termin do połowy ani do końca miesiąca. Niewykorzystany czas w opłaconym okresie nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo wymaga zwrotu. Kwoty już wymagalne pozostają należne. Jednorazowe zamówienie zostaje zakończone przez takie wypowiedzenie abonamentu tylko wtedy, gdy wyraźnie przewiduje to dane zamówienie.
12.2 Wypowiedzenie nadzwyczajne z ważnego powodu
Każda ze Stron może wypowiedzieć umowę z ważnego powodu. „Ważny powód” oznacza okoliczność, z powodu której – z uwzględnieniem wszystkich okoliczności danego przypadku oraz interesów obu Stron – nie można rozsądnie wymagać od Strony wypowiadającej dalszego wykonywania umowy aż do jej zwykłego zakończenia. Jako ważny powód można uznać w szczególności istotne naruszenie umowy nieusunięte w terminie określonym w punkcie 10, powtarzające się istotne naruszenie umowy albo wykonywanie umowy w sposób bezprawny lub powodujący bezpośrednie zagrożenie bezpieczeństwa. Jeżeli dana umowa jest prawnie kwalifikowana jako zlecenie albo umowa o świadczenie usług nieuregulowana odrębnymi przepisami, stosuje się art. 746 §§ 1–3 w związku z art. 750 Kodeksu cywilnego; w szczególności zgodnie z art. 746 § 3 Kodeksu cywilnego nie można z góry zrzec się uprawnienia do wypowiedzenia z ważnych powodów. Termin naprawczy jest wymagany tylko wtedy, gdy naruszenie może zostać usunięte; stosuje się wówczas terminy określone w punkcie 10. Wypowiedzenie nadzwyczajne można złożyć przez funkcję „Wypowiedz umowę” albo w innej formie dopuszczalnej przez prawo; należy wskazać ważny powód i żądany termin zakończenia.
12.3 Umowne prawo odstąpienia w ciągu 14 dni
Niezależnie od powyższego, na podstawie art. 395 Kodeksu cywilnego Desivo przyznaje Klientowi umowne prawo odstąpienia od całej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Dnia zawarcia umowy nie wlicza się do terminu; oświadczenie musi dotrzeć do Desivo najpóźniej do końca czternastego kolejnego dnia kalendarzowego. W razie skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Otrzymane płatności i świadczenia podlegające zwrotowi są zwracane; za usługi wykonane lub korzystanie umożliwione przed otrzymaniem oświadczenia, na wyraźne żądanie Klienta, należy się odpowiednie wynagrodzenie zgodnie z art. 395 § 2 Kodeksu cywilnego. Oświadczenie o wykonaniu wyłącznie tego dodatkowego umownego prawa odstąpienia wymaga dla swojej ważności formy pisemnej pod rygorem nieważności („forma pisemna pod rygorem nieważności”). Należy je przesłać z własnoręcznym podpisem na adres siedziby Pluco Group Sp. z o.o. albo z kwalifikowanym podpisem elektronicznym na support@desivo.de. Ten szczególny wymóg formy nie dotyczy zwykłego wypowiedzenia online, wypowiedzenia z ważnego powodu ani bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw konsumenta.
12.4 Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia
Umowne prawo odstąpienia określone w punkcie 12.3 nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia. Zgodnie z punktem 2 obecna płatność online jest dostępna wyłącznie dla klientów biznesowych. Jeżeli Desivo w indywidualnym przypadku wyraźnie zawrze umowę konsumencką, każde mające zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia pozostaje prawem odrębnym. Stosuje się wówczas osobną informację o odstąpieniu, terminy ustawowe i bezwzględnie obowiązujące zasady zwrotu, w tym § 355 BGB; wszystkie bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta oraz wymogi §§ 312k i 356a BGB pozostają nienaruszone. Szczególna forma pisemna uzgodniona w punkcie 12.3 nie ma zastosowania do tego prawa ustawowego.
12.5 Skutki zakończenia umowy
Z chwilą, gdy wypowiedzenie staje się skuteczne, wygasa dostęp do objętych nim usług ciągłych. Strony wykonują pozostałe obowiązki dotyczące zwrotu, eksportu i przekazania wynikające z danego zamówienia. Wymagalne roszczenia płatnicze oraz ustawowe obowiązki dotyczące przechowywania, poufności, ochrony danych i praw do rezultatów prac pozostają w mocy. Odmienne bezwzględnie obowiązujące skutki skutecznego umownego lub ustawowego odstąpienia mają pierwszeństwo przed niniejszym postanowieniem.
13. Prawo właściwe i spory
Zastosowanie ma prawo polskie, z wyłączeniem norm kolizyjnych. Strony najpierw przez 30 dni podejmą w dobrej wierze próbę rozwiązania reklamacji lub sporu. W zakresie dozwolonym prawem wyłącznie właściwe są sądy właściwe dla siedziby Pluco Group Sp. z o.o. w Warszawie. Bezwzględnie obowiązujące prawo UE lub krajowe pozostaje nienaruszone.
14. Zmiany, język i kontakt
Do zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przy płatności. Zmiany Regulaminu nie działają wstecz; istotne zmiany dotyczące usług ciągłych zostaną przekazane co najmniej 30 dni wcześniej. Wersje niemiecka i angielska służą ułatwieniu zrozumienia. W razie rozbieżności, w zakresie dopuszczalnym prawem, rozstrzygająca jest wersja polska. Zawiadomienia i reklamacje: support@desivo.de.